网络交易平台经营者履行社会责任

 为规范网络商品交易及有关服务行为，引导网络交易平台经营者积极履行社会责任，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，工商总局制定了《网络交易平台经营者履行社会责任指引》（下称《指引》），5月29日发布，并自发布之日起施行。

《指引》明确，网络交易平台(即第三方交易平台)经营者应在其网站主页面显著位置公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。网络交易平台经营者应采取必要的技术手段和管理措施以保障交易平台的正常运行，提供安全可靠的交易环境和交易服务，维护良好的交易秩序。

《指引》指出，发生侵害消费者合法权益的情形时，网络交易平台经营者应向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式;不能提供的，消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。鼓励网络交易平台经营者建立健全消费者权益保护公示制度，定期公示消费者纠纷处理情况、保护消费者权益相关措施、加强对平台内经营者管理的相关措施等。

《指引》明确了网络交易平台经营者履行社会责任的保障措施，指出应把履行社会责任融入企业发展战略，努力实现企业履行社会责任与日常经营的有机结合;增强员工的法律意识和社会责任意识，努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化;主动接受各方面监督，不断改进工作;定期发布社会责任报告，努力营造良好的工作氛围。

《网络交易平台经营者履行社会责任指引》第三章 履行社会责任的保障措施

第三十条 网络交易平台经营者应不断完善工作机制，把履行社会责任融入企业发展战略，把履行社会责任纳入每年工作的总体规划，努力实现企业履行社会责任与日常经营的有机结合。

第三十一条 网络交易平台经营者应加强宣传和教育培训力度，普及相关法律法规，提高员工的法律意识和社会责任意识，努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化。

第三十二条 网络交易平台经营者应建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系，主动接受新闻媒体、消费者、经营者、政府和社会的广泛监督，及时了解和回应相关意见和建议，不断改进工作。

第三十三条 网络交易平台经营者应定期发布社会责任报告，公布企业履行社会责任的措施、成效、规划等，努力营造良好的工作氛围。