遇到这种情况，消费者要勇于依法维护自己的合法权益。在此中国消费者协会特别提醒，在旅游中遇到下列问题时，您可依照《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定寻求保护。如果您投诉或申诉，其时效是从您知道或者应当知道自己的合法权利受到侵害时起的一年内。
(1)旅行社不履行合同或协议;
(2)旅行社未能提供价值相符的旅游服务;
(3)经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失;
(4)经营者故意或过失给您人身、财产造成损害;
(5)经营者有欺诈行为，损害您的利益;
(6)导游索要小费或私拿回扣;
(7)其他损害您合法权益的行为。
