摘要
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清
责任，达成
和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方
当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按
管辖范围
受理；二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作
损害鉴定，提供
证据；三是消费者要尽快选择
申诉或
起诉来保护自己的权益；四是消费者向有关
行政部门申诉、向
人民法院起诉都是
法律赋予
消费者的权利。
消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者
决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成
和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出
调解书 .
双方当事人达成协议，自愿将争议提交
仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。
仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分
胜诉，由
仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
消费者因其合法权益受到侵害，可向人
民法院提起诉讼，请求
法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于
民事诉讼范畴。
